焦点
高亮框不见了，或跳出画面
按返回键退一级再重新进入，让焦点回到页面顶部；仍找不到高亮，断电重开电视盒子。
通用顺序
先看这三件事：网络、缓存、时间
换手机登录、普通浏览器看赛程、客厅大屏投屏，都从这三项开头。三步走完，问题基本会落到某一位上，后面的分组排查才有方向。
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01
换一条网络，看页面还拦不拦你
关掉 Wi-Fi 用手机流量打开同一个赛程页，或者让旁边的人用他们的网络试一次。换网就通了，问题就落在原来那条网络上。
怎么判断同一地址换网后能打开，先别动设备，回头看路由器、加速器这类中间环节。
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02
开个无痕窗口，把旧数据隔开
用无痕或隐私窗口打开赛程页。能打开而正常窗口打不开，问题就在本地缓存的旧数据或某个扩展上。
怎么判断无痕可用，就清一次浏览数据；仍不行，把这台设备的缓存排查暂时放一放。
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03
看一眼系统时间是不是自动校准
时间偏差几分钟，登录状态就可能判为失效，页面有时也会卡在验证环节。把日期与时间设成自动获取，再重新打开。
怎么判断和身边人的手机并排比一眼，差出两分钟以上，就先把时间调回来再试。
场景一 换机
换手机之后登录不上
BET365换手机后登录异常，多数时候不是账号出事，而是旧设备还挂着登录状态、新设备所处的环境又和原来不一样。按下面顺序走，通常到第三、第四步就进得去。
- 旧手机还登着。先回到旧设备把登录退出，再在新手机上操作，避免两边状态互相顶掉。
- 新机时间是手动设的。打开日期与时间的自动获取，重新进入登录页面。
- 浏览器里留着旧设备的数据。清一次浏览数据，或先在无痕窗口登录看看能不能过。
- 输入框自动填了旧内容。关掉自动填充，手动逐字输入，留意首尾有没有带进空格。
- 新机限制了页面存储。关掉无痕模式，把赛程页所在的站点从跨站限制名单里放出来再试。
完整的六步流程
从确认旧设备状态到重新登录，六个步骤写在联系与反馈页。上面这几类原因，正好对应其中的前几步。
场景二 打开
赛程直播页面打不开
体育赛程直播页面打不开，先分清是完全进不去，还是进去了内容不刷新。前者看网络与内核，后者多半是刷新节奏的问题。
| 场景 | 常见表现 | 先做这一步 | 仍然不行 |
|---|---|---|---|
| 手机移动网络 | 别的站点正常，只有赛程页停在加载条 | 关掉代理类应用后刷新一次 | 切到 Wi-Fi 比对结果 |
| 家庭 Wi-Fi | 家里几台设备同时打不开 | 重启路由器，再重连一次 | 用手机流量打开确认 |
| 办公网络 | 白天进不去，晚上回家正常 | 改用个人热点 | 请网络管理员放行该站点 |
| 浏览器内核 | 页面错位、白屏，其他站点却好 | 升级到 Chrome 90 或 Edge 92 以上 | 换另一款浏览器再打开 |
大屏版适配 1080p 与 4K 电视和投影设备，支持遥控器方向键操作，完整的适配清单放在数据栏目里。
场景三 大屏
大屏上按键不听话
遥控器按下去没反应，情况通常落在三类里。对照下面的表现找一条，处理动作都很短。
分辨率
4K 电视上字特别小，或画面超出边框
电视系统缩放调回 100%，浏览器页面缩放也设 100%，再改用大屏版入口打开赛程。
内核
界面显示完整，按钮按了没动静
内核过低常见于老电视与投影盒子，升级到 Chrome 90 或 Edge 92 以上；升不了就用手机投屏。
高频问题
十二条常被问到的情况
每条都给一个能立刻动手的动作，点开看答案，看完就能回去试。
01无痕窗口能打开，正常窗口打不开
问题在本地缓存的旧数据或某个扩展上。清一次浏览数据，把广告拦截类扩展暂时停用，再刷新页面。
02添加到主屏幕的图标点不开
删掉旧图标，用浏览器重新打开赛程页再添加一次。手机端支持 iOS 15 与 Android 10 以上系统。
03比分停住不动，是页面坏了吗
先看页面上的更新时间。比赛日高峰时段每 20 至 40 秒刷新一次，常规时段 15 秒。超过两分钟没变化，切换网络后重新载入。
04首发阵容什么时候能查到
开赛前十分钟上线。进赛程直播栏目找到对应场次，阵容会直接显示在比分下方。
05射手榜多久更新一次
每轮结束后 30 分钟内完成更新，字段包含出场时间、进球、助攻与点球四项。
06遥控器方向键能动，确认键没反应
多半是焦点停在页面空白处。按返回键退一级重新进入，让高亮框回到可点区域；还是无效，换浏览器内核再试。
074K 电视上字小得看不清
电视系统缩放与浏览器页面缩放都调回 100%，再用大屏版入口打开，字段和比分会按屏幕宽度重新排布。
08旧手机已经不用了，怎么退出登录
在新设备上走一遍重登流程，六个步骤列在联系与反馈页。确实走不通，按反馈清单发邮件说明情况。
09家里 Wi-Fi 打不开，手机流量可以
路由器侧多半拦了请求。重启路由器，把 DNS 换成公共地址后重连；家里有家长控制功能，也要放行该站点。
10平板打开显示成手机版
把平板横过来，在浏览器菜单里勾选桌面版网站，页面会按宽屏重新排一次。
11页面提示连接不安全
先查系统时间是否偏差，设成自动校准；用公共 Wi-Fi 时，先完成网络自身的认证页，再打开赛程页。
12比赛日晚上特别慢，是站点的问题吗
先测一下本地网速。同一时段每个比赛日平均有 40 场赛程条目在更新，刷得慢是正常的，等半分钟再刷新；一直转圈就按打不开的流程处理。
还没解决的
什么时候该找人
下面三种情况，自己再试下去多半是重复劳动，直接把信息发过来更快。
- 三步走完、对应场景也处理过，问题照旧出现。
- 同一个账号换设备、换网络登录，表现都一样。
- 同一时间家里或办公室多台设备一起进不去。
发信时带上这六项
- 01设备型号，比如手机型号或电视、盒子的品牌型号
- 02系统版本，手机写 iOS 或 Android 版本号
- 03浏览器名称与内核版本
- 04问题出现的时间，精确到分钟
- 05无痕窗口下能否复现
- 06页面提示的原文，截图里能看到也一并说明
这六行直接复制进邮件正文就行，写得越具体，定位越快。